商业银行客户经理工作压力、工作生活质量与工作绩效之间的关系研究

【摘要】在新经济时代，我国银行业面临着严峻的竞争环境，作为银行业务的主要营销人员—客户经理面临着极大的压力，如果工作压力不能及时有效缓解的话，势必会影响商业银行客户经理的工作绩效问题。同时，更高的生活质量是每位员工追求的目标，良好的工作生活质量，可以减少消极怠工、离职倾向、抱怨烦躁的情况，从而提高员工工作绩效。在这样的背景下，本研究以商业银行客户经理为研究对象，以工作压力和工作生活质量为研究核心，对商业银行客户经理的工作绩效问题进行分析。最后，针对提升我国商业银行客户经理工作绩效问题，为商业银行管理部门提供参考性建议。本研究首先对工作绩效、工作生活质量及工作压力的相关文献进行回顾和总结，在国内外学者关于三者关系研究的基础上，提出了本研究的相关假设，选取了国内外比较成熟的量表，并进行了预测试。在对量表信、效度进行检验的基础上，形成正式问卷，并进行正式问卷的发放。最后，运用SPSS18.0统计软件对所得数据进行描述性统计分析、相关分析、回归分析以及中介作用的检验。本研究对研究数据进行分析后，得到以下结论：（1）从整体上看，商业银行客户经理的工作压力分别与工作生活质量、工作绩效负向相关，这个结果是良、劣两类压力综合作用下的结果。（2）商业银行客户经理工作压力与工作生活质量之间显著相关，其中，良性压力对工作生活质量有正向影响，劣性压力对工作生活质量有负向影响。（3）商业银行客户经理工作压力与工作绩效之间显著相关，其中，良性压力对工作绩效有正向影响，劣性压力对工作绩效有负向影响。（4）商业银行客户经理工作生活质量整体对工作绩效有正向影响，而工作生活质量各维度中工作任务与组织环境对工作绩效有预测作用，并且组织环境对工作绩效的预测作用更为重要，但社会心理维度对工作绩效的影响并不显著。（5）工作生活质量在商业银行客户经理工作压力与工作绩效之间起部分中介作用，会减弱工作压力对工作绩效的影响。针对以上结论，关于提升商业银行客户经理的工作绩效问题，对于商业银行管理部门可以从工作压力、工作生活质量两个方面来采取一些措施：例如维持好商业银行客户经理的良性压力；降低商业银行客户经理的劣性压力；增加关于如何调节工作压力的培训；开展适合员工个性特点的压力管理；提供更多的客户经理家庭联谊的机会；营建积极向上的文化氛围，树立良好的企业社会形象；丰富工作内容，提供更多成长机会。但是由于知识水平、时间、精力等方面的限制，本研究还存在一些不足之处，还有待于后续学者进一步完善和补充。
【作者】胡丽娟；
【导师】孟华兴；
【作者基本信息】河北经贸大学，劳动经济学，2014，硕士
【关键词】商业银行客户经理；工作压力；工作生活质量；工作绩效；

【参考文献】
[1]尹璐洁.城市轨道交通PPP项目特许投资商风险管理研究[D].西南交通大学,管理科学与工程,2013,硕士.
[2]韩立志.交流接触器智能同步相位控制技术及装置研究[D].东北大学,检测技术与自动化装置,2011,硕士.
[3]石建博.添加细菌纤维后浆料湿部化学特性及成纸性能研究[D].陕西科技大学,轻工技术与工程,2013,硕士.
[4]张业.阿特伍德小说《羚羊与秧鸡》和《洪疫之年》的生态女性主义解读[D].湖南师范大学,比较文学与世界文学,2013,硕士.
[5]刘丽梅.壳聚糖纤维/结冷胶复合水凝胶的力学性质和保水性[D].苏州大学,物理化学,2013,硕士.
[6]王洁.城乡一体化生态安全格局构建方法与技术[D].南京师范大学,环境科学,2012,硕士.
[7]黄丹.湖南省挪溪森林公园自然生态化设计研究[D].中南林业科技大学,风景园林,2013,硕士.
[8]陶美林.以丝胶蛋白为载体的固定化L-天冬酰胺酶研究[D].苏州大学,特种经济动物饲养,2003,硕士.
[9]苏俊清,左连春,刘志加.DF系统的设计与应用[J].一重技术.2000(01)
[10]张美玲.基于BP神经网络模型的临汾市县域经济发展水平差异的测定与分析[D].山西师范大学,自然地理学,2013,硕士.
[11]易礼.以房养老模式研究[D].山西财经大学,社会保障,2013,硕士.
[12]金硕.辽北地区“粪秸—菇—肥—菜”循环农业模式构建与技术研究[D].沈阳师范大学,生物化学与分子生物学,2014,硕士.
[13]闫春.文化产业R&V联盟伙伴选择对联盟绩效的影响研究[D].哈尔滨理工大学,会计学,2012,硕士.
[14]张亚秋.多聚焦图像融合算法研究[D].重庆大学,仪器科学与技术,2014,硕士.
[15]柳敏乾.基于蜂窝结构的多角色打斗动画合成技术研究[D].浙江工业大学,计算机软件与理论,2012,硕士.
[16]杨光.论刑事诉讼中的人权保障[D].山东大学,法律（专业学位）,2012,硕士.
[17]洪明.PCI围手术期死亡病例的临床分析[D].吉林大学,临床医学,2014,硕士.
[18]高翔.GQ1070轻小龙门加工中心静刚度分析[D].浙江工业大学,2012.
[19]李卓.烟田小型深耕机设计与研究[D].西南大学,农业机械化工程,2013,硕士.
[20]屈秋瑶.共掺杂纳米TiO_2的制备及光催化降解NO_2~-的效能[D].黑龙江大学,分析化学,2013,硕士.
[21]高霞.咪唑类离子液体表面印迹聚合物的制备、性能及在环境样品前处理中的应用[D].河南师范大学,2014.
[22]覃志明.县域义务教育学校绩效工资政策执行研究[D].首都师范大学,教育经济与管理,2013,硕士.
[23]曹洪娟.幼儿教师专业发展的有效途径：个人知识管理[D].山东师范大学,教育（专业学位）,2013,硕士.
[24]陈金鑫.基于计算机写作模式和基于纸笔写作模式的多角度探究[D].华中师范大学,汉语国际教育,2013,硕士.
[25]王策.面向NDN路由协议模拟系统的设计与实现[D].哈尔滨工业大学,计算机技术,2014,硕士.
[26]李彩霞.持续改善在S公司工业部门研发管理工作中的应用研究[D].华东理工大学,工商管理（专业学位）,2013,硕士.
[27]李鹏.辽中凹陷优质烃源岩分布及油气资源量潜力评价[D].成都理工大学,矿产普查与勘探,2013,硕士.
[28]杨晓彤.中国商业银行多产出生产前沿效率的测算方法研究[D].哈尔滨工业大学,管理科学与工程,2013,硕士.
[29]周明祺.我国家庭教育权利诉求及法律规范研究[D].西南大学,教育经济与管理,2014,硕士.
[30]伊常德.我国薄煤层采煤机械化发展途径[J].煤炭科学技术.1989(03)
[31]马明.钯掺杂非晶碳膜/二氧化硅/硅异质结的制备及其光电特性的研究[D].中国石油大学,2011.
[32]周贵,刘峰.基于排队论的列调SIP代理服务器性能分析[J].计算机工程,2014,08:233-236+241.
[33]张凌霄.基于UTAUT的用户接受手机微博的影响因素研究[D].华中科技大学,传播学,2013,硕士.
[34]张涛,原国栋.政府应是土地一级开发的主体[J].北京房地产.2005(01)
[35]孙亚范.木质素过氧化物酶基因表达载体的构建及其在甲醇毕赤酵母中的表达[D].天津科技大学,发酵工程,2004,硕士.
[36]郑锐林.掺镱高增益氟磷酸盐激光玻璃的制备及性能研究[D].南京邮电大学,信息材料,2013,硕士.
[37]周凯.直角坐标式弯丝机器人的结构设计与运动学分析[D].哈尔滨理工大学,机械电子工程,2013,硕士.
[38]王燕.我国商业银行碳金融业务法律风险管控研究[D].中国海洋大学,经济法学,2014,硕士.
[39]宋佳.灾难新闻语篇中的转述引语研究：批评性视角[D].西安电子科技大学,外国语言学及应用语言学,2012,硕士.
[40]于婕婷.我国商业银行个人理财业务风险防范研究[D].首都经济贸易大学,金融学,2014,硕士.
[41]王泽明.土—结构动力相互作用对结构控制的影响[D].天津大学,结构工程,2004,硕士.
[42]武丽芳.基于FPGA嵌入式图像采集卡的研究[D].中北大学,信号与信息处理,2014,硕士.
[43]王士恒.双逻辑低功耗运算电路设计[D].宁波大学,电路与系统,2014,硕士.
[44]何浠.教育学类女研究生就业问题研究[D].华中师范大学,教育经济与管理,2013,硕士.
[45]高兰德.社区电子服务运行支撑平台的设计与实现[D].兰州大学,计算机技术（专业学位）,2013,硕士.
[46]陶培培.基于承接产业转移的合肥市主导产业选择及发展政策研究[D].安徽农业大学,产业经济学,2011,硕士.
[47]王英.基于TinyOS的无线传感器网络数据采集系统设计与实现[D].东北大学,计算机系统结构,2011,硕士.
[48]陈淑颖.筝乐意象分类研究[D].杭州师范大学,艺术学,2013,硕士.
[49]张钧华.我国17-23岁大学生健康体适能测试指标与评价标准的构建[D].西安体育学院,体育教育训练学,2013,硕士.
[50]巫乔顺.在加热炉燃烧过程控制中自动控制系统的应用[J].冶金自动化,2003,S1:193-195.